曾毓林‧社交媒體時代的危機處理

一個兒童節的漢堡飽套餐,在社交網絡上炸開成了成千上萬的家長和教師共同關注也議論紛紛的話題。

事緣一位家長在臉書寫了段文字披露學校慶祝兒童節時,她7歲的孩子和另一位印度小同學因為字體不美,被老師叫了名字出去再當眾說“沒你的份,回去位子”。孩子在一個星期前就興高采烈殷切盼望兒童節的到來,詎料竟獲得如此對待。

引述家長的文字:“旁邊的同學一邊開心的吃著薯條,一邊笑著告訴老師,‘老師,他哭了’,老師竟然說‘不要管他’!”

家長的文字有感染力,觸動了其他家長和社會人士的心──為人師表,如此傷害一個小朋友的心靈,叫為人父母者情何以堪?

不一會即鋪天蓋地引來家長口誅筆伐;自然也有老師說不能一概而論,並非每位為人師表者如此,甚至有老師反擊家長故意渲染,不然何不先私下投訴而直接上網宣泄?一個老師的行為使到所有老師的形象都被鞭笞,甚至教師行業被貶,難免有池魚之殃的不平。

戰火蔓延開去,好像沒有人是勝利者。連當事人家長最後也留言“孩子剛才說的同學講以後不要跟他講話,不要跟他做朋友了!以後該怎辦?我接下來該怎辦?”

還能怎辦?只能看著辦了!事情演變這麼快,本來是一個個案,卻像變成一個現象。

這種沒有顧慮到學生小心靈的行徑確是一個個案,或者是其中一位老師的失當;這肯定不是普通現象。國內上千間小學慶祝兒童節,99.9%的老師也都是希望把歡樂帶給小朋友的啊!

小雪花之所以滾成雪球,自然是拜網絡推波助瀾的功能所致。有些平時沒有課題發揮的“鍵盤教育專家”,為此也在網路就此個案洋洋灑灑寫了數千字分析文,譴責為人師表的不專業,對教育的理念當然更是遠遠不如他。

也有好打不平的就隨著起哄一起加入譴責老師的行列,也把自己過去曾經遇到的不平重新敘述一番,這更加讓人錯覺以為“原來這麼多老師都在踐踏學生的心靈”。

網路留言的可怕,就在“水能載舟,亦能覆舟”,小風波頃刻可變驚濤駭浪。在臉書上也看到不少好事者是抱著唯恐天下不亂的心態隨著起鬨,甚至等著看好戲。

這完全是想把自己的快樂建築在別人的痛苦之上。如果老師覺得蒙冤,應該為自己或為一場掀起的漣漪誤會給予解釋。不然,小漣漪變成大風波,對誰都沒有益處。

兒童節漢堡飽套餐事件蔓延開來,涉及各方都受傷,也都被霸凌──個案中的小朋友被同學們霸凌了、老師被網絡上好打不平的人霸凌了,家長可能也被不認同其上網做法的老師杯葛了。這是網絡時代無法避免的現象了。

個人看法,最恰當的做法,如果老師確是如留言所說傷害了小朋友的心靈,應該向小朋友道歉───這不是屈辱,恰恰相反,這是一個最好的身教。

這位老師敢於認錯會讓自己重新得到學生的尊重,也挽回具成見或誤解老師行業者的信心,但這是後話了。

本文不是討論漢堡飽套餐事件中誰是誰非的問題,因為事情發生經過非現場的目睹者,誰也無法完全客觀陳述。

本文只是從這事件有感而發,在網絡世界裡,一被吐槽就不迅速處理,頃刻之間就會無限的被放大,一夜之間信譽良好的企業或組織即陷如突如其來的信任危機,甚至躺著中鎗的慘痛案例比比皆是。

社交媒體時代的危機處理,逐漸成一門人人應該學習的學問了。大家不要掉以輕心,因為在人人都可上網吐槽的時代,誰都不曉得自己的一言一行會不會無意中就成了下一個被吐槽的對象啊?

印尼星洲日報‧文:曾毓林(馬來西亞星洲日報副執行總編輯)‧2018.10.12